IDéHOTEL, die Serviceplattform für unabhängige Hoteliers

IDéHOTEL, eine Tochtergesellschaft von SEH United Hoteliers, vereint alle Dienste für Hoteliers im Bereich Einkauf, Fortbildung und Qualität in sich:


IDéHOTEL Einkauf

IDéHOTEL Einkauf

IDéHOTEL Einkauf ist in zwei Hauptgebieten tätig:

• Lieferung von Produkten und Dienstleistungen, die mit unseren gelisteten Lieferanten ausgehandelt wurden

• Begleitung der Hoteliers bei ihren Projekten und Arbeiten.

Die Hoteliers unserer Marken P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel und Relais du Silence können über eine spezielle Webseite (www.idehotel.com) auf den vollständigen Katalog von gelisteten Lieferanten sowie Marktberichte und Produkte zugreifen, die an jede Marke angepasst und zu den besten Tarifbedingungen ausgehandelt sind.


IDéHOTEL Schulung

IDéHOTEL Schulung

IDéHOTEL Schulung ist die Schulungszentrale von SEH United Hoteliers, die für jeden Fortbildungsbedarf der Hoteliers etwas bietet. Ihr Ziel ist es, privilegierter Partner zu sein und folgendes anzubieten:

• Alltagsnahe Schulungen zu Thematiken der einzelnen Berufsgruppen.

• Module zur Kompetenzentwicklung in den Teams und damit zur Steigerung der „Kundenzufriedenheit” und des Umsatzes.

• Für die neuen Mitglieder unter den Hoteliers eine Pflichtschulung zu den Techniken und Funktionstools der Genossenschaft, um die positiven Auswirkungen ihres Beitritts zu optimieren.

• Eine Auswahl an Daten und Schulungsorten, die möglichst nahe bei den Hotels liegen.


IDéHOTEL Qualität

Weil Qualität von entscheidender Bedeutung ist, stellt IDéHOTEL Qualité den Hoteliers Tools zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung der Hotelleistungen zur Verfügung.


Das Qualitätsaudit

Das Qualitätsaudit

Um einer der 4 Marken von SEH United Hoteliers beizutreten (P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel oder Relais du Silence), muss der Kandidat den von der Genossenschaft geforderten Qualitätsstandards entsprechen.

SEH United Hoteliers führt jährlich über ein darin spezialisiertes Unternehmen einen verpflichtenden Mystery Check durch. Diese anonyme Kontrolle stützt sich auf ein Messraster, das den Hotels zugeschickt wird. Jedes Haus muss einen Konformitätsgrad von mindestens 85 % erreichen. Wenn der Konformitätsgrad nicht erreicht wird, wird das Hotel zum Ausschluss aus dem Netzwerk einberufen. Durch das Einhalten dieser Charta ist es der Genossenschaft unter anderem möglich, die Hotels mit dem für Frankreich gültigen Qualitätssiegel Qualité Tourisme™ auszuzeichnen.

Ziel dieser Kontrollen ist es, im Bereich der Qualität für die unerlässliche Qualität zu sorgen und den Gästen in Bezug auf Service, Komfort und Ausstattungen in den Häusern von SEH United Hoteliers Sicherheit zu geben.


Kundenumfragen nach dem Hotelaufenthalt

Ein Zufriedenheitsfragebogen wird den Gästen automatisch nach jedem online gebuchten Aufenthalt zugestellt, bei dem sie die Hotels benoten, aber auch ihre Meinung zu den Hotels des Netzwerks äußern können. Diese Kundenmeinungen werden anschließend auf den Internetseiten unserer Marken und dem Multimarkenportal www.seh-hotels.com direkt auf jeder Hotelbeschreibungsseite veröffentlicht.

Jeder Hotelier verfügt durch ein Tool, das ihm die Genossenschaft zur Verfügung stellt, über genaue Kenntnis der Meinungen zu seinem Hotel. Dadurch hat er einen realistischen „Kunden”-Blick auf sein Haus.

Die Hotels der 4 Marken von SEH United Hoteliers messen auf diese Weise das Zufriedenheitsniveau der Gäste, die in ihren Hotels übernachten.

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