Qualität im Zentrum unseres Engagements

Qualität im Zentrum unseres Engagements

Schon seit mehreren Jahren verfolgen wir Qualitätsprozesse, die sich durch einen Anspruch und ein Engagement auszeichnen, die sich auf allen Ebenen unserer Tätigkeit wiederfinden. Unsere Hotels werden auf Grundlage von geltenden Hotelnormen und unserer Qualitätscharta ausgewählt.

Unseren Hoteliers liegt das Gelingen Ihrer Aufenthalte in unseren Häusern sehr am Herzen. Daher widmen wir Ihren Vorschlägen und Anmerkungen besonders große Aufmerksamkeit.


Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle

• Ein Messinstrument: der Zufriedenheitsfragebogen

Zu jedem Ihrer Aufenthalte erhalten Sie per E-Mail unseren Zufriedenheitsfragebogen. Jeder beantwortete Fragebogen wird anschließend genau analysiert. Daher bitten wir Sie darum, sich ein paar Minuten für die Beantwortung zu nehmen. Ihr Feedback ist insofern wichtig, als dass es uns erlaubt, Ihr Zufriedenheitsniveau zu messen und bei Bedarf Verbesserungsmaßnahmen in perfekter Zusammenarbeit mit unseren Hotels durchzuführen.

• Veröffentlichung von Kundenanmerkungen und -kommentaren auf allen Webseiten der Gruppe

SEH United Hoteliers hat sich dazu verpflichtet, Kundenanmerkungen und -kommentare auf allen Internetseiten zu veröffentlichen. Dazu stützt sich die Gruppe auf QUALITELIS, das eine sichere Quelle für Kundenanmerkungen und -kommentare darstellt. 
Die veröffentlichten Kundenbeurteilungen und -meinungen stammen aus Zufriedenheitsfragebögen, die den Kunden nach ihrem Hotelaufenthalt per E-Mail zugeschickt wurden. Die erhaltenen Antworten werden täglich und direkt auf der Webseite veröffentlicht, ohne dass Qualitelis die Texte der Kommentare oder die Beurteilungen in irgendeiner Weise verändert.


Zertifizierung aller Hotels

• Qualitätskontrolle
 

Um die im Rahmen der Kunden-Zufriedenheitsumfrage gesammelten Meinungen zu komplettieren haben wir ein externes Unternehmen damit beauftragt, eine anonyme Kontrolle (durch einen „Mystery Check”) durchzuführen und sämtliche Leistungen des Hotels zu überprüfen. Durch diese Audits können wir ein einheitliches Qualitätsniveau in allen Häusern der Gruppe gewährleisten.

• Das Siegel Qualité Tourisme
 

SEH United Hoteliers ist vom französischen Tourismusministerium bevollmächtigt, das Qualité Tourisme-Siegel allen Hoteliers der verschiedenen Marken der Gruppen zu übertragen, unter der Voraussetzung, dass sie bestimmte Kriterien erfüllen, die unter anderem beim Mystery Check überprüft werden. Heute verfügen fast 80 % der Hotels der Gruppe über das Qualité Tourisme-Siegel, welches am Eingang der Hotels angebracht ist. 

SEH United Hoteliers war eine der ersten Hotelketten, die vom französischen Tourismusministerium mit diesem Siegel ausgezeichnet wurde. Das Qualité Tourisme-Siegel zeichnet Fachleute im Tourismusbereich aus, die strenge Qualitätsprozesse einhalten. Es ist Teil des Plan Qualité France des französischen Tourismusministeriums, dessen Ziel darin besteht, Frankreichs Platz als weltweit führendes Land unter den touristischen Reisezielen zu erhalten, und dies durch verschiedene Aktionen, die darauf abzielen, die Qualität des französischen Tourismusangebots zu unterstreichen.


HOTELCERT, EU-UMWELTZEICHEN und Grüner Schlüssel

SEH United Hoteliers kann Hoteliers auf Wunsch beim Verfahren zur freiwilligen Zertifizierung mit den Siegeln HotelCert, EU-Umweltzeichen oder Grüner Schlüssel unterstützen. Letztere beiden Siegel zertifizieren, dass sich die Hotels für Umweltfreundlichkeit und nachhaltige Entwicklung engagieren.

• Hotelcert
 

Das HotelCert-Siegel ist ein Qualitätsverfahren, das auf eine Initiative der französischen Hotelindustrie zurückgeht. Das 2001 gegründete Siegel ist von der französischen Normierungsstelle AFNOR* anerkannt. Sie basiert auf einem Referenzsystem und einem Kontrollaudit, das alle 18 Monate durchgeführt wird, sowie auf 7 Hauptengagements gegenüber den Gästen.

• EU-Umweltzeichen

Das EU-Umweltzeichen wurde 1992 auf Initiative der Europäischen Union geschaffen. „Diese Zertifizierung, die durch eine Blume symbolisiert wird, soll den Verbrauchern dabei helfen, die „grünsten” und umweltfreundlichsten Produkte und Dienstleistungen zu erkennen. Alle Produkte mit einer Euroblume wurden von unabhängigen Organisationen überprüft; in Frankreich wird das Siegel von AFNOR* Certifications verliehen. Dieses Siegel beschränkt sich nicht auf die Hotelindustrie, sondern umfasst etwa 40 verschiedene Produktgruppen. Das EU-Umweltzeichen ist eine freiwillige Zertifizierung für Produkte und Dienstleistungen.

• Der Grüne Schlüssel

Der Grüne Schlüssel ist eine freiwillige internationale Zertifizierung, die jährlich von einer unabhängigen Jury an den gesamten Sektor der ökologischen Tourismusunterkünfte vergeben wird. Ziel dieses Siegels ist es hauptsächlich, die Umweltpolitik des Hotels, sein Wasser-, Abfall- und Energiemanagement, seine nachhaltigen Einkäufe und seine Kommunikation zur Sensibilisierung der Gäste für den Umweltschutz zu überprüfen. 

* AFAQ AFNOR - Certification - BP40 - 92224 Bagneux Cedex

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